Informace z radnice

MINIÚŘAD SE ROZBĚHL NAPLNO

a hojně využívanou službou je ověřování podpisů a listin a pořízení výpisů z Czech Pointu. Spektrum situací, se kterými náš Miniúřad za svůj dosavadní krátký život dokázal pomoci, je široké, a zájem občanů nás těší. Každá další úspěšně vyřešená záležitost nás utvrzuje v tom, že otevření Miniúřadu bylo dobrým krokem. Pokud budete chtít poradit a pomoci, najdete nás v hlavní budově radnice Brno-střed na Dominikánské 2. Obsloužíme vás od pondělí do pátku, v pondělky a středy od 8.00 do 18.00 hodin, v úterý a ve čtvrtek od 10.00 do 18.00 hodin a v pátek od 10.00 do 14.00 hodin. Těšíme se na vás. Bc. Iveta Fišerová ■ Mgr. Filip Havlíček

Ani ne dvě hodiny po zahájení provozu přišli na náš Miniúřad první občané s dotazy. Lidé s námi řešili své životní situace a problémy, pomohli jsme radou, informací nebo nasměrováním na správnou instituci, pokud se záležitost netýkala našeho úřadu. Poskytli jsme formuláře, pomohli s jejich vyplněním. Velká část dotazů se týkala bytových záležitostí. Občanům jsme vysvětlili systém přihlášení do evidence žadatelů o pronájem obecního bytu a následné kroky a někteří od nás odcházeli rovnou s vyplněnými formuláři

i ověřenými podpisy. Se začátkem sezony se množily dotazy na možnost umístění restaurační zahrádky. Řešili jsme také znečištění dětského pískoviště, parkovací stání, rezervaci termínu svatby i postup při určení otcovství. Perličkou pak byl večerní dotaz na náležitosti sňatku s cizincem v Ekvádoru. Kopii ztraceného oddacího listu s námi také řešil občan Egypta. Snadnému a rychlému vyřízení jeho záležitosti napomohla i naše schopnost komunikace v angličtině. Ušetřili jsme tak hodně času klientovi i pracovnicím zvláštní matriky. Důležitou

Úřad městské části Brno-střed hledá: – pracovnici na pozici uklízečka. Jedná se o zástup za dovolenou, případně nemoc, na pracovišti ÚMČ Brno-střed, Dominikánská 2, formou dohody. Nástup ihned. Bližší informace: Jana Zemanová, tel.: 542 526 322

ZÍSKALI JSME ISO 9001 Úřad městské části Brno-střed se dlouhodobě snaží o modernizaci, rozvoj, zlepšování fungování úřadu a zkvalitňování služeb občanům. A letos bylo úsilí korunováno úspěchem, úřad a jeho pracovníci úspěšně prošli certifikací ČSN 01 0391 – společenská odpovědnost organizací (CSR) a ČSN EN ISO 9001 – management kvality. V rámci zavádění systému managementu došlo k mnoha inovacím. Fungování úřadu a jeho služeb prošlo zrevidováním v rámci procesního mapování, díky kterému byly nalezeny problémové oblasti. Nyní dochází k jejich odstranění a fungování služeb úřadu je tak na vyšší úrovni. Úřad se nově snaží například o zavedení lhůt i pro agendy v samostatné působnosti, občan tedy bude mít jasno, kdy bude vyřešena jeho záležitost, a to včetně možnosti elektronického sledování lhůt, které by mělo začít fungovat nej-

později do konce roku 2018. Na projekt radnice získala peníze z výzvy č. 28 IROP. V rámci zlepšování služeb občanům musí také docházet ke změnám uvnitř úřadu a jednou z nich je vylepšení konceptu vzdělávání zaměstnanců. Kromě odborných školení byla zavedena školení zaměřená na lepší komunikaci s občanem a osobnostní rozvoj. Jelikož v městské části žije větší množství cizinců, mají zaměstnanci úřadu možnost vzdělávání v anglickém jazyce. Na úřadě brzy občané opět naleznou schránky přání a stížností, jelikož jejich názor nás zajímá a tato nejjednodušší forma sběru dat se ukázala jako nejoblíbenější mezi občany. Úřad se také snaží o maximální podporu v sociální oblasti, v ekologii a čistotě městské části a v neposlední řadě o ekonomickou šetrnost fungování s maximální transparentností. Systém managementu jakosti a společenské odpovědnosti na Úřadu měst-

4 | Zpravodaj městské části Brno-střed | květen 2018

ské části Brno-střed ověřil audit certifikační společnosti Qualiform, a. s., který probíhal od 20. prosince 2017 až do 22. února 2018. Auditoři se shodli, že nový systém řízení úřadu je kvalitní, funkční a schopný se dále rozvíjet a zlepšovat podle požadavků občanů. Veškeré náklady, spojené se zaváděním systémů a certifikací byly hrazeny z dotace, nedošlo tedy k zatížení rozpočtu radnice. Na zavádění systému managementu se ve velkém podíleli vedoucí odborů, kteří díky vysokému úsilí, odbornosti a také znalosti přání občanů pomohli s nalezením zásadních oblastí ke zlepšení a také s nastavením, jak jej dosáhnout. „Získání obou certifikací je potvrzením, že snaha o otevřenou a fungující radnici není jen dojem z našeho úsilí,“ hodnotí výsledek Martin Landa, starosta MČ Brno-střed. Petr Štika ■ tajemník ÚMČ